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优化问答

当安全成为互联网生活服务的产品核心人身安全

2018-10-04 05:22 admin

  原标题:当安全成为互联网生活服务的产品核心,人身安全类别产品的核心又该是什么?

  随着互联网出行产品的安全问题不断爆发,关于女性如何防卫自身安全的话题引发热议。在此情况下,一款具有报警功能的定位防身软件怕怕 App 受到关注。前后不到三个月,该软件连续两次进入苹果应用商店免费 app 排行总榜前十。

  怕怕是一款事前预警和危险发生时的快捷求救工具。用户使用怕怕 app,可在遭遇险情的第一时间发送求助信息,利用模拟来电、警方视频直播等方式威慑歹徒,还可以通过智能语音,唤醒系统自动发送求助信号。

  这款软件的出品方是有我在(北京)网络科技有限公司。公司成立于 2017 年 4 月,天使轮投资方包括携程网、众安保险等。其安全产品从女性用户切入,除了怕怕 APP,还推出了怕怕系列智能报警硬件,如公仔报警器、蓝牙智能报警器等等。C 端产品对准的用户是 18-25 岁女大学生及女性公司职员。

  硬件与软件结合,是怕怕在 C 端市场建立的安全防护模式。B 端市场,怕怕目前正试图开放安全平台、模块、芯片,与各行业有安全功能需求的公司合作。近期的合作对象,包括小米的智能语音交互系统,接入怕怕的安全平台后,用户可通过语音,触发系统内设的求助关键词,再由怕怕提供专业救援服务。

  当下,我国安全防身产品的现状如何?这类安全产品真的靠谱吗?在调用用户手机设备众多权限的情况下,如何保障用户信息隐私?以下极客公园与有我在科技 CEO 王东的对话。

  GeekPark:为什么会选择安全防身产品切入?当时的市场环境是怎样的?

  王东:我们是众安保险旗下孵化的,初创团队不到十个人。那时,我们做了相关调研发现,针对用户人身安全问题,国内没有完整的解决方案。市场上有硬件可以在紧急情况下帮助用户,比如防狼喷雾 这种。这类工具本身带有些武器性质,可以震慑到歹徒,但也可能会误伤自己。

  它们提供的服务本质上不是闭环的,处于比较匮乏的状态。而国外已经有口碑不错的产品,通过结合互联网、app、硬件,让用户的求助尽快发出去。这和我们创业的初衷挺像的。用户方面,我们选择女性群体切入。一是女性面临的安全状况,女性夜跑、打车遇险的事件时有发生;二是解决女性人身安全问题的产品相对空白。

  GeekPark:不少人在网上发帖咨询怕怕的产品。其中一个问题比较普遍,是关心怕怕的靠谱程度,真的能保护个人人身安全吗?怕怕为保障用户安全建立的系统是怎样的?

  王东:我们处理的原则是「宁可信其有,不可信其无」。这个意思是,只要用户可能面临危险,我们便会把全部应急流程走完。

  流程上,目前我们已经和公安部门深度合作,比如我们与重庆公安在 2017 年已有对接,其他地方的公安部门,我们也在逐步拓展。收到用户求助后,我们可以将用户的求助快速发送到用户当地的 110 服务台或直接帮用户报警。同时,怕怕客服也会通知用户的紧急联系人。一次救助,客服致电紧急联系人,确认用户安全情况的呼叫电线 次。

  在怕怕 app 后台,我们配备了一支 7X24 小时的客户团队,大概二十多人,不下线,全天候处理用户的紧急情况。针对不同的报警需求,有分层次,分优先级,对每次处理的时长也有限制。目前,我们团队处理事件的时效平均下来,不超过两分钟。

  项目上线至今,我们已经受理了 260 万次求助,用户开启防护的时长超过了 77 亿秒,差不多是两百五十年。

  王东:难度可能不是在技术方面,而是是心态,你必须要很克制。这种克制体现在两个层面,一是产品设计,二是产品推广。首先,做安全产品需要让大家感觉是可靠的。很多功能,你一开始想得还不错,但如果真的上线,可能会给用户带来更多安全风险,所以在是否更新这个功能的问题上,我们需要很慎重。

  比如说一个安全密码,从用户使用体验角度出发,我们一直纠结要不要去掉。设置安全密码的初衷,是通过用户输入密码来确认执行操作的是否是本人。这算是一层身份验证。然而,现在的手机都有锁屏的指纹密码。有用户就提议,手机本来就有密码,其他人也打不开,能不能取消。

  取消之后,用户使用的确更便利。但从安全角度出发,缺少了这一环节,会带来不必要的潜在风险,可能歹徒直接按住你的手就把手机破解了。所以,我们一直保留安全密码功能至今。同时,我们还在做优化,比如在输入密码的环节上,加入了一个功能,如果用户多次输入密码错误,App 会立刻拍照上传到云端。

  推广上的难度在于,我们不希望通过传达恐吓式信息,让用户觉得自己不安全。我们希望的是培养用户的安全意识,使用习惯。在这样传播理念下,我们组建了一支社会化的营销团队,针对产品的具体功能做传播素材,自然而然去渗透影响非常乐于分享的用户圈层,从而实现裂变式传播。

  GeekPark:就产品来说,目前怕怕软件设计了哪些特色功能,以便培养用户的使用习惯?

  王东:例如全民安全打卡功能,用户安全抵达目的地后在怕怕 APP 上打卡,挑战成功者可平分奖金池内的全部奖金,用户支付 1 元即可参与挑战。还有伪装语音功能,用户可以自己或者邀请好友来录制语音。产品的核心功能是保护用户人身安全,我们在保证这一核心功能的前提下,尽量把产品功能做得更有趣,更有交互性,希望可以吸引用户打开软件使用。

  值得一提的还有伪装视频报警。点击「视频报警」按钮后,界面会出现一个身穿制服的「警察」,他会警告歹徒不要轻举妄动。这是一个模拟场景,帮助面临危险的用户震撼坏人,同时又可以把现场的情况录制下来上传到云端,达到取证的效果。

  GeekPark:用户对这类安防身产品的另一大顾虑是,软件收集用户信息很多,担心自己的隐私被侵犯。怕怕如何保护用户的隐私安全?

  王东:一开始,我们收集用户的信息是比较少的。其实,你搜集多少信息,在用户的使用体验上可能没有明显的感觉。但是,在保护个人安全上,你收集的信息越多,在真正出现问题的时候,对用户的帮助会更大。

  我们公司内部,对用户的个人隐私非常重视。首先,这部分信息的保密权限非常高,调取信息有严格流程。其次,在系统层面,我们沿用了众安保险的相关技术。这个保障信息安全的技术是金融级别的,非常可靠。我们也正在尝试引入区块链技术。

  此外,我们最近还与国家信息中心国信嘉宁有深度合作。在用户的允许下,将用户的求助信息上传到云端,同时进行国家信息中心国信嘉宁的在线存证。这样一方面可以方便确认用户的信息有没有被篡改,另一方面,在事后司法举证的过程中,用户不再担心电子数据的法律效力问题,无需花费额外的时间或者金钱进行线下的公证和鉴定。

  王东:目前,除了 C 端产品,我们也在尝试把自己的服务产品化。我们希望把这套安全服务放到各种场景里,比如车载设备、家具、各种智能设备,甚至是衣服和箱包。用户也许没有刻意购买安全性产品,但他购买的其他设备、装备附带有安全功能。

  我们最近跟小米合作。小米的语音交互系统在介入我们的安全模块后,用户喊「救命」之类的关键词,会触发系统做应急反应,我们后台就会收到用户的求助申请。

  王东:我们现在的业务主要有几块,一是安全硬件,这部分产品销售会有一定收益;其次,是在我们的 app 上,会开发一些增值服务,比如特色的伪装语音功能等,这些增值服务的前提,是不影响用户核心安全这块的功能;再者,是我们开放的安全系统、安全芯片,这些可以为其他公司的硬件、设备提供安全配套服务。

  有的硬件厂商可能没有很强的安全软件开发能力;有的可能没有很好的后端服务体系。他们都可以和怕怕有很大的合作空间。近期,我们的合作伙伴会推出一款安全手电筒,里面就植入了我们公司的安全模块。还有一个箱包企业也正在接洽,在旅行箱这类产品上加入怕怕的安全功能。此外,我们的安全产品也准备走出去,开拓海外市场。

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